据兴业银行安全保卫部负责人介绍，该行企业级数字化智能反欺诈平台平台是践行以人民为中心发展思想，切实维护金融消费者合法权益，运用数字化技术重点打造的反诈重器，具有高、精、准、好、快、活的特点。

密切联系群众优化金融服务持续深入开展我为群众办实事实践活动。三是建立分析汇报制度。

根据效能建设八项制度要求，明确岗位职责公开制、限时办结承诺制、首问负责制、AB角工作制、一次性告知制、关联审批制度、否定报备制、责任追究制等机制。坚持全面从严推进效能建设持续推动改进机关作风建设工作。2022年，工行合肥分行高度重视，周密安排，高效落实效能建设工作，在全面推进效能建设工作的同时，积极开拓新思路、探索新举措，增强争先创优服务主动性，亮实招、求突破。二是认真落实首问负责制，提升首次投诉处理成功率。开展进一步改进作风专项活动，制定了进一步改进作风实施方案和专项活动重点项目清单，重点治理两怕三坐四不的问题，深入查摆问题，制定针对性的整改措施，确定整改主办部门、协管部门和整改完成期限，要求责任部门自我对照，举一反三，加强整改。

牵头梳理制定投诉处理流转流程，拟定工单答复模板。网点投诉处理人员对客户投诉实施全过程管理，及时跟踪处置进展，实现闭环管理。随着懒人经济的兴起，锅圈食汇把握发展契机，围绕着多快好省的核心价值理念为消费者提供好吃不贵的高性价比食材，已经成为老百姓家庭厨房的食材入口。

由安徽省消费者权益保护委员会、安徽省市场监督管理局主办，合肥市消费者权益保护委员会、合肥市市场监督管理局、合肥市庐阳区人民政府承办的2023年安徽省315国际消费者权益日铸诚信·提信心·促消费为主题的活动，于2023年3月15日在合肥市代表性商圈-淮河路步行街举办。民以食为天，食以安为先。锅圈食汇的预包装食品除了价格实惠，也为消费提供了在食材存储方面更为安全的保障。锅圈食汇作为现场百余家重点企业之一荣幸受邀参加本次活动，积极响应，推出优化消费体验的良好举措，并在现场进行展示、咨询服务。

牢固树立消费者至上理念，诚信守法经营，塑造更加和谐的消费关系，不断满足锅圈顾客美好生活需求而这些被忽视的地方，正是保障园区正常运转的心脏——设备房。

看到咱们小区设施设备房如此规范、干净整洁，了解了平时我们关心的安全问题，还学到了专业的知识，这样的活动非常有意义。徐敏和同事们每天早上7:00收到系统自动派发的周期性工单，并根据工单上的处理事项、操作地点、完成时效等信息精准到达问题点位并进行操作。▲徐敏将处理情况和设备状态反传给系统所有的工单，由员工完成后，在系统中拍照反馈，经由指挥中心确认完成后，形成工单闭环。业主对园区各项设施设备的管理维护给予高度评价，并对物业服务工作给予认可与肯定。

这些工单在线上统一排程后，定时定量向物业工作人员手机里派出，工作人员需要在周期内完成处理，同时将处理情况和设备状态反传给系统，做到验收留痕、有依有据。机电专业经理黄小军告诉笔者。智慧物业，万事皆可工单当越来越多的空间科技服务手段被运用到住宅小区，降低运营维护成本的同时，赋能员工提升工作效率，保障服务质量的持续性，也为业主提升了居住舒适度。根据定位，查看未领单数据，智慧工单系统就近派单给了离报事点最近的徐敏师傅。

在我们看不到的地方，他们做的养护工作就更多了。但一旦出现异常，又需要迅速处置排障。

之后，徐敏通过智慧工单系统验收后关闭工单，完成这一临时工单的闭环处理。▲维修徐敏正在处理报修工单周期性工单，按质按量，有依有据周期性工单指的就是根据每类设备最合适的保养周期，设置的需要人工完成的维保任务。

零距离的信赖感，共建高质量社区万科物业的设备房开放日让业主零距离接触小区设施设备的日常管理和维护工作，深入了解物业服务的工作细节和状态，从而建立业主与物业间的信赖感，提升业主满意度，共创更加舒适、安全、和谐的居住环境。活动当天，项目经理朱珊珊、机电专业经理黄小军、公共维修专业经理杨阳带队，为业主们介绍了设备房的基本操作、运行模式、日常维护和保养以及相关注意事项等。▲业主参观消防泵房哪些设备坏了，会让我们小区停水停电？这么多的设备日常怎么维护？要是设备坏了，物业能在多长时间修好？在近距离参观设备房的过程中，业主们提出了诸多疑问，物业工作人员从设备的日常巡查、维护、保养，到后台操作、设备维修都为业主们进行了详实地解答，让业主们身临其境感受小区的设备运行状态。下午2:30，合肥万科森林城维修徐敏的手机里接到报事临时工单，园区一处门禁开关故障。对设备设施的管理始终奉行‘以养代修的理念，始终采用周期性工单+临时性工单相结合的设备养护方式，确保设备运转不掉线，真正实现服务历久弥新。以养代修，设施设备常用常新设备设施运行好是万科物业五好服务的核心内容之一。

在万科物业服务的小区，每类设备都有着不同的巡检保养周期，有的按日，有的按周，有的按年。在万科物业服务的小区，从业主日常维修报事，到园区内公共设施的养护、各类设施设备巡检等，皆可形成智慧工单，大幅提升了服务效率。

临时性工单，响应及时，精准调度临时性工单，指的则是设备状态异常、故障时，需维保人员及时前往现场完成的检修任务。这么多年过去了，我们感觉不出小区在变老，住在这里幸福且自豪。

▲维修人员对设备进行巡检养护万科森林城业主周先生表示：我住在森林城近十年了，小区里每年都会有不少大大小小的更新维护，像之前儿童娱乐设施下的塑胶垫，小区休闲椅等，物业都做了修复翻新。从消防设施、电梯设备、消防水泵房到门禁、监控系统，停车场道闸等巡检都可列入周期性工单。

因此，物业采用周期性工单+临时性工单相结合的设备养护方式，二者结合，确保设备运转不掉线。据统计数据显示，合肥万科森林城仅2022年全年，就处理了周期性工单46801个，临时性工单18325个。活动当天，物业方邀请报名活动的业主参观了5个设备房，分别是:自管配电房、指挥中心二级配电房、消防泵房、电梯机房。对于小区设备设施的管理，万科物业始终奉行着以养代修的理念，将所有设施设备分为给排水、安防、供配电、电梯、公共设施和消防系统六大系统，有计划地实施日检、周检、半月检、月检、季检、半年检、年检的七级养护，将设备的检查、调整、维护、保养等工作做在平时，力争有效降低设备故障率，减少设备大修次数，延长设备使用寿命，切实从根本上保障设备的运转效率，降低事故的发生概率。

一旦发现问题，临时工单就会被触发，智慧工单系统根据不同小区、位置，查看未领单据，转发给指定合适工作人员。设备房开放日，探究园区隐秘的角落2023年2月18日，合肥万科森林城雅庭迎来了设备房开放日。

从工单系统里，工作人员可以定位到报事位置，不会因为要具体找哪个楼栋、哪一层、哪一户而浪费时间，分保障小区运营质量。当我们走在小区楼栋、地下车库、天台等不起眼的角落，经常能看到一些紧闭的门，但是几乎没有人会去认真了解门后的世界。

2分钟后，徐敏根据工单中的报事位置精准赶到现场，按照工单要求，在5分钟内修好门禁开关，并将结果拍照反馈。为让业主更加深刻理解，工作人员还进行了现场演示，并对突发状况处理知识进行了普及。

同时，万科物业的远程运营中心，也会不定期抽检工单的完成质量，监督与整改工单作业规范，从而让业主们看不见的设备设施维保工作真正做到实处。万科物业通过给设备加装传感器，可实现设备设施的远程巡检，以及关键业务场景的AI镜头告警，同时通过积累的大数据，结合智能算法，对设备异常问题实现预判。▲工作人员为业主答疑解惑据悉，万科物业今年计划在2000+住宅小区，面向业主全面开放设备房，让业主零距离接触物业服务，感受万科物业在设备运行维护上的用心，以及在提升品质道路上做出的努力。正常运转状态下，无需人员打理

作为中国平安旗下重要保险业务板块，平安人寿坚持金融为民，致力于满足客户不断发展的保险保障和服务需求，通过打造省心、省时、又省钱的三省极致体验，守护消费者幸福美好生活。在大力推进数字化服务的同时，平安人寿同样致力于消除数字鸿沟，推进普惠金融建设，保障特殊人群服务权益并提供健康关怀。

平安人寿将继续立足金融为民初心，依托数字化转型发展成果，打造省心、省时、又省钱的极致服务体验，满足人民群众多元化、差异化、个性化的金融消费需求，切实保障消费者权益，为消费者、为社会创造更大价值。同时，针对城市随迁老人、外来务工人员、小微企业主等新市民群体，平安人寿积极响应号召，不断提高健康保险服务水平，丰富养老金融服务产品，优化新市民金融服务入口和体验，增强新市民获得感、幸福感。

在服务端，基于消费者对于健康生活及品质养老的更高追求，打造康养、居家养老、健康管理三大服务，为客户的幸福美好生活提供坚实保障。2023年，平安推出一站式健康医疗服务解决方案。